Customer Service
Het team van Scori PRO helpt je natuurlijk graag.
Kijk eerst of je vraag bij de veel gestelde vragen staat. Kun je het daar niet vinden? Stuur ons dan een bericht (24/7). Binnenkort komt er ook een live chat.
Alle contactmogelijkheden vind je hieronder.
Ontevreden over Scori PRO?
Erg vervelend als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Scori PRO. We gaan ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen met een passende oplossing.
Customer servicedesk
Scori PRO vindt een goede service naar onze klanten belangrijk. Daarom hebben we een professionele Customer Servicedesk. De Customer Servicedesk is de gehele dag (24/7) bereikbaar in de Nederlandse taal via:
a. De reactiemogelijkheid op het Platform (via het menu bovenaan)
b. E-mail op e-mailadres: support@scori.pro
c. Telefoon op telefoonnummer: 088 – 5115 700 (lokaal tarief)
Wanneer je contact opneemt met de Customer Servicedesk, zullen onze medewerkers er alles aan doen om je probleem of vragen direct op te lossen.
Mocht er ondanks bovenstaande toch geen oplossing uitkomen waar je tevreden mee bent, dan kun je bij ons een klacht indienen.
Waarover kun je een klacht indienen?
Als je ergens ontevreden over bent in relatie tot Scori PRO, kun je daar een klacht over indienen. Klachten hebben bijvoorbeeld betrekking op de uitbetaling van een prijs, het spelsysteem, de technische werking of de aanmeldprocedure, uitslagen of sportdata, communicatie door Scori PRO, maar ook op de service van Scori PRO en de Customer Servicedesk.
Waar en hoe kun je de klacht indienen?
Je kunt je klacht schriftelijk indienen per:
a. Fysieke post op het adres: Scori PRO B.V., Customer Servicedesk, Minervum 7092 B, 4817 ZK Breda
b. E-mail op e-mailadres:support@scori.pro
Wat is belangrijk om te vermelden?
- Om je klacht zo goed mogelijk te kunnen beoordelen, is het belangrijk dat je de klacht zo goed mogelijk beschrijft.
- Voeg bij de klacht jouw contactgegevens toe: naam, adres, telefoonnummer en woonplaats.
- Een dagtekening van de klacht (datum).
- Om je klacht in behandeling te nemen, dient het feit waarover je een klacht hebt ingediend niet ouder te zijn dan twaalf maanden.
Registratie van de klacht
Klachten worden binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd. Daarbij worden geregistreerd:
- Je contactgegevens
- De datum van ontvangst van de klacht
- Het onderwerp en de inhoud van de klacht
De ontvangst van de klacht wordt binnen 72 uur nadien aan je bevestigd.
De Customer Servicedesk zal iedere klacht, de correspondentie daarover en overige informatie vastleggen in het CSD-systeem.
Contact
Wij vinden het belangrijk dat wij jou kunnen bereiken om de behandeling van je klacht voorspoedig te laten verlopen. Bij voorkeur nemen we ook telefonisch contact met je op, zodat we je sneller en makkelijker kunnen bereiken in het geval van het opvragen van nadere gegevens of het geven van een toelichting op de behandeling van je klacht. Indien we telefonisch afspraken maken of de afhandeling bespreken, zullen wij dit altijd nog schriftelijk aan je bevestigen.
Behandeling van de klacht
- De Customer Servicedesk handelt klachten, afhankelijk van de aard daarvan, binnen 30 dagen na ontvangst af. Indien het een complexe kwestie betreft, is de maximale afhandelingstermijn 8 weken. Mocht dit nodig zijn, dan word je hiervan door ons op de hoogte gesteld.
- Je wordt schriftelijk en met opgave van redenen op de hoogte gesteld van de bevindingen met betrekking tot de klacht en van de conclusie.
- Indien de klacht betrekking heeft op iets waarover je eerder een klacht hebt ingediend en die volgens deze klachtenprocedure is afgehandeld, wordt de klacht niet in behandeling genomen en word je hiervan binnen een week na ontvangst van de klacht op de hoogte gesteld.
- De afronding van de behandeling van een klacht wordt binnen 72 uur na de behandeling geregistreerd. Daarbij wordt geregistreerd:
- Binnen welke termijn de klacht is afgehandeld
- Hoe de klacht is behandeld
- Het resultaat van de behandeling van de klacht.
- Je gegevens worden geregistreerd met inachtneming van het privacyverklaring.